سياسة تجربة 30 يوماً للاستبدال والاسترجاع
حرصاً منا على تقديم أفضل تجربة نوم لعملائنا، نقدم لكم ميزة "تجربة 30 يوماً" التي تتيح لكم استبدال أو استرجاع المرتبة وفقاً للشروط والأحكام التالية:
أولاً: في حال بقاء المرتبة بحالتها الأصلية (الغلاف البلاستيكي لم يُفك)
إذا لم يتم فك التغليف البلاستيكي الأصلي للمرتبة، يحق للعميل خلال 30 يوماً من تاريخ الاستلام الاختيار بين:
- الاستبدال: استبدال المرتبة بمنتج آخر (أكثر أو أقل راحة) مقابل رسوم نقل وخدمة قدرها 200 ريال. (مع دفع أو استرداد فارق السعر بين المرتبتين إن وجد).
- الاسترجاع: إرجاع المرتبة واسترداد المبلغ المدفوع، ويكون الإرجاع مجاناً في المدن التالية: (الرياض، الدمام، الخبر، حائل)، بينما يتم خصم رسوم إرجاع قدرها 200 ريال في حال كان الاسترجاع من مدن أخرى غير المذكورة.
ثانياً: في حال فك الغلاف البلاستيكي للمرتبة (تمت تجربتها)
إيماناً منا بأهمية تجربة المرتبة، في حال تم فك الغلاف البلاستيكي، تُطبق الشروط التالية خلال فترة الـ 30 يوماً:
- الاستبدال: يحق للعميل استبدال المرتبة بمنتج آخر لتجربة راحة مختلفة مقابل رسوم قدرها 200 ريال. (تُطبق هذه الميزة لمرة واحدة فقط لكل مرتبة، ولا يحق للعميل طلب استبدال المرتبة البديلة مرة أخرى).
- الاسترجاع: يحق للعميل طلب إرجاع المرتبة واسترداد المبلغ المدفوع، وسيتم خصم رسوم الاسترجاع (200 ريال) بالإضافة إلى رسوم "إعادة تصنيع وتغليف تتراوح بين (200 إلى 500 ريال ) بناءً على نوع المرتبة وحجمها.
ثالثاً: الهدايا والملحقات المجانية
- يجب أن تكون جميع الهدايا المرفقة مع الطلب في حالتها الأصلية و بغلافها المغلق عند طلب الاسترجاع.
- في حال تم فك غلاف الهدايا أو استخدامها، سيتم خصم قيمتها الأساسية من المبلغ المسترد للعميل، نظراً لعدم صلاحيتها لإعادة البيع لأسباب صحية.
رابعاً: النظافة وحماية المرتبة (تغليف المنتج في حال الاسترجاع )
- شرط النظافة: لا يُقبل استرجاع أو استبدال أي مرتبة تعرضت للاتساخ، أو التمزق، أو تخللتها أي سوائل أو روائح.
- توصية بالاستخدام: ننصح وبشدة استخدام "واقي مرتبة (عازل سوائل)" طوال فترة التجربة للحفاظ عليها.
- التغليف العكسي قبل الشحن: في حال تم فك الغلاف البلاستيكي وطلب العميل الاسترجاع أو الاستبدال، يُلزم العميل بتغليف المرتبة جيداً بالغطاء البلاستيكي سميك متوفر لديه قبل تسليمها لمندوب الشحن. يهدف هذا الإجراء لحمايتها من الاتساخ أو التلف داخل سيارات النقل. في حال تسليم المرتبة للمندوب دون تغليف ووصولها إلى مستودعاتنا متسخة، سنضطر آسفين لرفض استلامها وإلغاء طلب الاسترجاع/الاستبدال.
خامساً: معالجة الطلبات واسترداد المبالغ
- يتم تحويل المبلغ المستحق للعميل (بعد خصم الرسوم المقررة حسب حالة المنتج) خلال مدة تتراوح بين 7 إلى 14 يوم عمل.
- يبدأ احتساب هذه المدة من تاريخ وصول المرتبة إلى مستودعاتنا، وإتمام فحصها من قبل الفريق المختص للتأكد من نظافتها وسلامتها ومطابقتها لجميع شروط الاسترجاع المذكورة.
سادساً: أحكام عامة واستثناءات
- تعدد المراتب: في حال كان الطلب يحتوي على أكثر من مرتبة، تُطبق الشروط والرسوم المذكورة أعلاه على كل مرتبة بشكل منفصل.
- الاستثناءات: هذه السياسة لا تشمل المراتب المُباعة في قسم التصفية (الأوتليت / Outlet)، كما لا تشمل مراتب "التصنيع الخاص" أو المقاسات غير القياسية التي تم تفصيلها بناءً على طلب العميل.
- السياسة قابلة لي التعديل
الاستبدال والاسترجاع لا يسري على النقاط التاليه :
المقاسات الخاصة ( الغير شائعة والمذكوره مسبقا )
فك الغلاف البلاستيكي الخارجي للمراتب وجميع المنتجات ( أن يكون المنتج بحالته الأصلية )
الوسائد(المخدات) بأنواعها وسجادات الصلاة واللحف وعوازل السوائل والمفارش والحشوات واللباد وكل ما يوضع فوق المرتبة لا يمكن استبدالها او ارجاعها وذلك لأسباب صحية من وزارة الصحه .
